À propos
CSS, Customer Service Subcontractor : la Talent Factory de Madagascar
Créée en 2022 à Antananarivo, CSS recrute, forme et encadre des équipes francophones pour les entreprises qui externalisent leur relation client et leurs opérations.
Notre histoire
Casser les codes de la sous-traitance
CSS est née d'une idée simple : un centre d'appel vaut ce que valent ses équipes. Nous avons donc fait du recrutement, de la formation et de l'encadrement notre métier de base.
Création de CSS
Ouverture à Antananarivo, avec une ambition affichée : devenir la Talent Factory de Madagascar.
Première émission : Challenges
Le 29 septembre 2023, CSS réalise sa première émission, « Le Talk Entreprise » sur Challenges : « CSS, le souffle nouveau du BPO ». Lire sur Challenges
Réussite de notre premier POC
En février 2024, notre premier POC est une réussite : 60 opérateurs intégrés d'un coup.
Plus de 250 collaborateurs
Six métiers, cinq accès internet en parallèle et une Training Station ouverte 24 h/24 à l'immeuble SODIAMA.
CSS en vidéo
CSS et l'entrepreneuriat à Madagascar
Un talk pour découvrir l'activité de CSS, et une vidéo sur l'entrepreneuriat à Madagascar qui suit le quotidien de notre directeur général.
Keep human in the loop
Notre vision : l'automatisation traite les volumes, les personnes traitent ce qui compte. Chaque échange confié à CSS passe par quelqu'un de formé, d'encadré et de responsable.
Chaque échange est évalué, chaque écart corrigé.
Des équipes mieux payées que le marché, formées en continu.
Un reporting partagé, des indicateurs choisis avec vous.
Organisation
Quatre départements au service de vos équipes
Opérations
- Prévision des volumes
- Plannings et suivi en temps réel
- Continuité de service
Qualité et formation
- Écoutes et évaluations
- Calibrations
- Parcours de formation
Ressources humaines
- Recrutement
- Intégration
- Fidélisation
Informatique
- Postes et réseau
- Sécurité
- Supervision 24 h/24
Nos locaux
L'immeuble SODIAMA, à Ankorondrano
Engagement social
Investir dans les personnes
La qualité du service dépend de la stabilité des équipes. Nous payons mieux, nous formons plus et nous ouvrons nos portes.
Rejoindre CSSDe rémunération en moyenne par rapport au marché local.
Une Training Station ouverte jour et nuit à nos collaborateurs.
Personnes accueillies lors de nos journées portes ouvertes.
Les équipes de CSS
Téléconseillers, agents de prospection, chargés de support écrit, opérateurs de saisie, superviseurs et coachs qualité.
Rencontrons-nous
Vous avez un projet d'externalisation ? Vous souhaitez nous rejoindre ? Écrivez-nous.
