Questions fréquentes
Décalage horaire, formules, équipes, qualité, sécurité des données : les réponses aux questions que l'on nous pose avant de démarrer.
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Une heure en été et deux heures en hiver. Madagascar vit à l'heure UTC+3 toute l'année, sans changement d'heure : vos équipes travaillent sur vos horaires de bureau.
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Décalage horaire, formules, équipes, qualité, sécurité des données : les réponses aux questions que l'on nous pose avant de démarrer.
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Une heure en été et deux heures en hiver. Madagascar vit à l'heure UTC+3 toute l'année, sans changement d'heure : vos équipes travaillent sur vos horaires de bureau.
Le recrutement d'un profil francophone prend en moyenne 7 jours, 10 jours pour les autres langues. S'y ajoutent l'accueil, la formation au RGPD et la formation à vos produits, dont la durée dépend de votre activité.
En quatre étapes : cadrage de vos besoins et de vos indicateurs, préparation (recrutement, formation, outils), lancement encadré, puis pilotage avec des points hebdomadaires et des revues mensuelles. Voir la méthodologie
Trois formules, pour chacun de nos six métiers : temps plein, mi-temps, ou mission au nombre d'heures ou de jours. Comparer les formules
Le tarif commence à 6 € HT de l'heure. Il varie selon le métier, la langue et les horaires. Chaque devis est établi après un premier échange sur votre besoin.
En français en priorité. D'autres langues sont possibles sur demande ; le recrutement prend alors en moyenne 10 jours.
Présélection et entretien téléphonique, tests de langue, de saisie et mises en situation, entretien final avec nos équipes et avec vous si vous le souhaitez, puis vérification des références et des pièces.
Le taux de départ à six mois est de 8 %, et 80 % des recrues réussissent leur période d'essai. Nos rémunérations sont en moyenne 30 % au-dessus du marché local.
Un superviseur et un coach qualité encadrent chaque groupe de dix opérateurs. Écoutes, grilles d'évaluation et calibrations régulières alimentent un reporting partagé avec vous.
Le plus souvent : taux de décroché, durée moyenne de traitement, satisfaction client (CSAT), recommandation (NPS) et note qualité interne. Ils sont choisis avec vous au cadrage.
Un point chaque semaine et une revue chaque mois, avec un plan d'action partagé.
Chaque client dispose de son propre réseau isolé, derrière un pare-feu avec détection d'intrusion. Les journaux de sécurité sont analysés et le réseau supervisé 24 h/24. Les collaborateurs sont formés au RGPD avant leur prise de poste. Sécurité et continuité
Oui, s'il est encadré par des garanties appropriées au sens de l'article 46 du RGPD, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Cinq accès internet fonctionnent en parallèle, avec bascule automatique. Côté énergie, nos locaux sont équipés d'onduleurs et l'immeuble d'un groupe électrogène central.
Oui, sur rendez-vous, à l'immeuble SODIAMA d'Ankorondrano. Une présentation en visioconférence est aussi possible.