Solutions d'externalisation
Externalisation du service client et des opérations
Six métiers confiés à des équipes francophones d'Antananarivo, recrutées, formées et encadrées pour vous. Vous choisissez le temps de travail : temps plein (40 h par semaine), mi-temps (20 h par semaine) ou mission au nombre d'heures ou de jours.
Nos métiers
Six métiers, une même organisation
Chaque métier a sa page : missions, profils, indicateurs suivis et questions fréquentes.
Centre d'appel
Des téléconseillers dédiés répondent à vos clients en votre nom et les rappellent quand il le faut.
Téléprospection B2B
Des agents formés à votre offre appellent vos prospects professionnels et alimentent votre CRM.
Support client écrit
Des réponses écrites soignées, dans vos outils de support et dans les délais convenus avec vous.
Saisie et traitement de données
Vos données saisies, vérifiées et mises à jour par une équipe dédiée, avec un contrôle qualité suivi.
Secrétariat et gestion administrative
Un secrétariat externalisé qui traite vos tâches administratives selon vos procédures.
Accueil et permanence téléphonique
Vos appels décrochés à votre nom, sur vos horaires et selon vos volumes.
Formules et tarif
Choisissez le temps de travail, pas un forfait
Trois formules, pour chacun des six métiers. Le tarif commence à 6 € HT de l'heure.
À partir de
6
€HTde l'heure
Temps plein
40 h/semaineVolume régulier- Temps
- Journées complètes, sur vos horaires
- Équipe
- Dédiée à votre activité
- Pour
- Un flux continu d'appels, de messages ou de dossiers
Mi-temps
20 h/semainePremière étape- Temps
- Demi-journées, sur vos horaires
- Équipe
- Dédiée à votre activité
- Pour
- Un volume plus réduit, ou tester l'externalisation
À la mission
Besoin ponctuel- Temps
- Un nombre d'heures ou de jours fixé à l'avance
- Équipe
- Dédiée pendant la mission
- Pour
- Une campagne, un pic d'activité, un projet ponctuel
Tarif indicatif hors taxes. Le prix final dépend du métier, de la langue et des horaires : chaque devis est établi après un échange sur votre besoin.
Demander un devisInclus dans chaque formule
Vous confiez le travail, nous gérons l'équipe
Recrutement
7jours
Délai moyen pour recruter un profil francophone, 10 jours pour les autres langues.
Formation
Accueil, formation au RGPD, puis formation à vos produits et à vos procédures avant la prise de poste.
Encadrement sur place
1/10
Un superviseur et un coach qualité pour dix opérateurs : écoutes, grilles d'évaluation, calibrations.
Reporting partagé
Points hebdomadaires et revues mensuelles : volumes traités, délais, qualité et plans d'action.
Sécurité
Un réseau isolé par client, cinq accès internet en parallèle et des équipes formées à la protection des données.
Combiner les métiers
Une équipe pour plusieurs canaux
Une même équipe peut répondre au téléphone, au chat et à l'e-mail. Vos clients retrouvent le même niveau de réponse, quel que soit le canal choisi.
Formée à vos produits, encadrée sur place, suivie dans un reporting unique.
Questions fréquentes
Formules et tarif
Le tarif commence à 6 € HT de l'heure. Il varie selon le métier, la langue et les horaires demandés. Nous établissons un devis après un premier échange sur votre besoin.
Quel métier voulez-vous externaliser ?
Décrivez votre activité, vos volumes et vos horaires. Un responsable CSS vous recontacte pour établir votre devis.
