Accueil téléphonique externalisé

Un appel, trois issues possibles

Choisissez une issue pour voir ce que vous recevez après l'appel.

Appel en coursVotre ligne

Le chargé d'accueil décroche :« [Votre entreprise], bonjour. Que puis-je faire pour vous ? »

Issue 1

Le message vous est transmis

Le chargé d'accueil note l'essentiel et vous l'envoie aussitôt, avec le degré d'urgence.

Nouveau messageil y a 2 min

Appelant: M. [Nom], [Société]
Motif: Souhaite un devis pour une intervention
Suite: Rappel demandé avant 17 h

Exemple à titre d'illustration. Le mode de transmission est défini avec vous.

Ce que nous prenons en charge

Votre standard, sans standardiste à recruter

01

Standard téléphonique

Accueil de tous vos appels avec votre formule, orientation vers le bon interlocuteur.

02

Prise de messages

Nom, coordonnées, motif et degré d'urgence, transmis selon le mode convenu.

03

Prise de rendez-vous

Directement dans votre agenda en ligne, selon vos règles de planification.

04

Filtrage et transfert

Les appels urgents ou attendus vous sont transférés, les autres sont traités ou notés.

05

Débordement

Quand votre ligne est occupée ou que vous êtes absent, l'appel n'est pas perdu.

06

Réponses de premier niveau

Horaires, adresse, documents à fournir : les questions courantes traitées selon vos consignes.

Questions fréquentes