Pourquoi CSS
Pourquoi choisir CSS, centre d'appel francophone à Madagascar
Des équipes humaines, recrutées vite, formées et encadrées de près, à une ou deux heures de Paris, sur une infrastructure redondante.
Notre conviction
Automatisez ce qui peut l'être. Keep human in the loop pour le reste.
Le jugement
Un client mécontent, un cas qui sort des procédures, une décision à prendre : là où une réponse automatique s'arrête, une personne formée prend le relais.
L'écoute
Comprendre ce que le client ne dit pas, reformuler, rassurer. C'est ce qui transforme une réclamation en client fidèle.
La précision
Chaque échange est évalué, chaque écart corrigé par la formation. La qualité se construit par l'encadrement, pas par hasard.
Composer son équipe
Combien vous coûterait la même équipe en France ?
Choisissez un métier, une région et un nombre de postes : le calcul compare un recrutement en France, charges et poste de travail compris, avec notre prix de départ.
Salaire de référence : « Chargé de clientèle BtoB ou BtoC (ADV) », Michael Page, étude de rémunérations 2027. Voir la source
Recruter en France, 2 postes
111 577 €par an
- Salaires 66 000 €
- Charges 19 142 €
- Recrutement 4 333 €
- Poste de travail 22 102 €
Avec CSS, à partir de
23 760 €par an
Économie estimée
87 817 €par an
Soit 79 % de moins qu’un recrutement en France, au prix de départ.
Sources et hypothèses du calcul
- Salaires : grilles Michael Page, étude de rémunérations 2027 (relevées le 25 et le 28/10/2026), salaire moyen brut annuel fixe en Île‑de‑France ; dans une région, l’écart publié par la grille, pris au milieu de sa fourchette. Chaque famille de métiers a sa grille, indiquée sous le choix. Source
- Charges patronales : environ 42 % du brut, moins la réduction générale dégressive unique 2026 (SMIC de janvier 2026, 12,02 € de l’heure). Source
- Recrutement : 5 000 à 8 000 € (Factorial, 2025) ; 6 500 € retenus, répartis sur trois ans. Source
- Poste de travail : 11 051 € par an, coût global moyen des locaux, de l’équipement et des services (baromètre IDET « Buzzy Ratios » 2024) ; le même montant dans toutes les régions, faute de chiffre publié par région. Source
- Modération : aucune grille publiée, calcul au SMIC (hypothèse basse). Évaluateur de données d’IA : peu de grilles publiées, ordre de grandeur. Développement et profils anglophones : sur devis, hors du calcul.
- Prix CSS : le prix de départ du métier choisi, par mois et par poste ; profils qualifiés et anglophones sur devis.
Des équipes qui restent
Des indicateurs suivis et partagés avec vous. Source : indicateurs internes de CSS.
+250
collaborateurs dans nos bureaux d'Antananarivo
7 j
pour recruter un profil francophone
80 %
de réussite en fin de période d'essai
8 %
de départs à six mois
1/10
superviseur et coach qualité pour dix opérateurs
Fuseau horaire de Madagascar
Vos horaires de bureau, en français
Madagascar vit à l'heure UTC+3 toute l'année, sans changement d'heure. L'écart avec Paris est de deux heures en hiver et d'une heure en été.
Parisvos bureaux
Antananarivovos équipes
En hiver, quand vos bureaux ouvrent à 9 h, il est 11 h à Antananarivo. Vos équipes travaillent sur vos horaires.
Choisir un prestataire de centre d'appel
Ce que vous attendez, ce que nous mettons en place
Culture et management
La Talent Factory de Madagascar
Rémunération
En moyenne au-dessus du marché local, pour attirer et garder les meilleurs profils.
Training Station
Un espace de formation ouvert jour et nuit à nos collaborateurs.
Portes ouvertes
Personnes accueillies lors de nos journées portes ouvertes de recrutement.
Références
Ils nous confient leurs opérations
« Avant j’hésitais vraiment à externaliser nos appels SAV et la prise de rendez-vous… mais au final, je suis convaincue que ça m’a vraiment simplifié la vie ! Les agents de CSS sont super réactifs, agréables et efficaces. On a gagné un temps fou et nos clients sont plus contents. Franchement, je regrette pas du tout d’avoir franchi le pas. »
« Au début j’étais sceptique à l’idée d’externaliser la saisie et le traitement de nos données… mais CSS a complètement changé mon avis. Tout est précis, propre et livré dans les temps. Ça m’a vraiment simplifié les tâches et on a bien moins d’erreurs. Je suis bluffée, on continue avec eux les yeux fermés ! 👌 »
Sécurité et continuité de service
Le détail de notre infrastructure, de notre réseau et de notre plan de continuité d'activité.
Venez voir nos équipes
Présentation en visioconférence ou visite de nos bureaux d'Ankorondrano : parlons de votre projet.
