Call center Madagascar

Centre d'appel à Madagascar : des téléconseillers francophones dédiés

Service client, service après-vente, hotline, réclamations : nos téléconseillers répondent à vos clients en votre nom, depuis notre plateau téléphonique d'Antananarivo. Ils sont formés à vos procédures et encadrés sur place.

Demander un devis Voir la méthodologie

Plateau téléphonique de CSS, positions à cloisons rouges

7 jourspour recruter un profil francophone

1/10superviseur et coach qualité pour dix opérateurs

6 € HTde l'heure, à partir de

Ce que nous prenons en charge

Les appels de vos clients, et ceux que vous leur devez

Appels entrants

Vos clients appellent : un téléconseiller formé à votre offre décroche, répond et trace chaque échange dans votre outil.

Service clientCommandes, comptes, informations
Service après-venteRetours, pannes, garanties
Hotline de premier niveauDiagnostic, escalade vers vos équipes
Gestion des réclamations clientsÉcoute, suivi, résolution

Appels vers vos clients

Nous rappelons vos clients existants pour suivre un dossier, mesurer leur satisfaction ou confirmer un rendez-vous.

RelancesDossiers, commandes, documents
Enquêtes de satisfactionQuestionnaires, verbatims
Rappels programmésÀ l'heure choisie par le client
Confirmations de rendez-vousVeille ou jour même

Vous cherchez de nouveaux clients professionnels ? La prospection a sa propre équipe.

Téléprospection B2B

Votre équipe

Des téléconseillers recrutés pour votre activité

Chaque téléconseiller est recruté, formé et suivi pour votre compte, avant et après sa prise de poste.

Position de travail avec casque et deux écrans

7 j10 j hors français

Recrutement
Présélection, entretien téléphonique, tests de langue et mises en situation, puis entretien final avec vous si vous le souhaitez.
2 jaccueil et RGPD

Intégration
Une journée d'accueil, puis une journée de formation à la protection des données, avant toute formation produit.
Variableselon votre offre

Formation à vos produits
Vos procédures, vos outils et vos argumentaires, avec les supports que vous nous transmettez.
2 sem.appels accompagnés

Mise en pratique
Les premiers appels se font en binôme avec un encadrant, qui corrige et complète la formation.
3 moisrenouvelable

Suivi individuel
Un suivi rapproché de chaque téléconseiller, avec un superviseur et un coach qualité pour dix opérateurs.