Support client externalisé
Une équipe dédiée répond par écrit à vos clients, dans vos outils et dans les délais convenus avec vous. Chaque réponse est rédigée par une personne formée à votre ton et à vos procédures.
Service client multicanal
Bonjour, ma commande devait arriver hier et le suivi n'a pas bougé depuis trois jours.
Bonjour, je regarde tout de suite. Le colis est bloqué au centre de tri : je lance une enquête auprès du transporteur et je reviens vers vous avant demain midi.
Exemple d'échange, à titre d'illustration.
L'humain dans la boucle
Vous utilisez un assistant automatique ou des réponses types ? Nos agents prennent la main dès qu'une conversation le demande.
Question simple
Horaires, suivi de commande, mot de passe : votre outil répond seul.
Signal
Demande hors du cadre, client mécontent, situation sensible, réponse automatique incertaine.
Relais
Il lit l'historique, répond avec votre ton et clôt la demande, ou l'escalade vers vos équipes.
Qualité de l'écrit
Formules d'appel, vouvoiement ou tutoiement, mots à éviter : un guide rédactionnel est écrit avec vous avant le lancement.
Exactitude, orthographe, ton, résolution : chaque agent est évalué sur un échantillon de ses réponses.
Délai de première réponse et délai de résolution sont fixés avec vous, puis suivis dans le reporting.
Avis et modération
Nos agents répondent aux avis, positifs comme négatifs, selon une charte validée avec vous. Les avis qui signalent un problème sont transmis à vos équipes.
Commentaires sur vos réseaux sociaux, messages sur vos espaces communautaires : nous appliquons votre charte de modération et vous signalons les cas sensibles.
Parler de votre charteNos agents travaillent dans votre outil de tickets, de chat ou de messagerie, avec vos accès et sur un réseau isolé.
Help Scout
LiveChatÀ partir de
6€HT
de l'heure
Questions fréquentes
Le chat en direct, l'e-mail et les tickets, les messageries comme WhatsApp et Messenger, les réseaux sociaux et les plateformes d'avis. Une même équipe peut couvrir plusieurs canaux.
Indiquez-nous vos canaux, vos volumes et vos horaires. Nous vous proposons une équipe et un devis.
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Service client multicanal
Bonjour, ma commande devait arriver hier et le suivi n'a pas bougé depuis trois jours.
Bonjour, je regarde tout de suite. Le colis est bloqué au centre de tri : je lance une enquête auprès du transporteur et je reviens vers vous avant demain midi.
Tickets ouverts
ClientAujourd'hui, 09:12
Bonjour, je n'arrive pas à télécharger ma facture du mois dernier depuis mon espace client. Pouvez-vous me l'envoyer ?
Réponse de Thomas, agent CSSBrouillon
Bonjour, vous trouverez votre facture en pièce jointe. Le lien de votre espace client a été corrigé : vous retrouverez les prochaines au même endroit. Bonne journée.
facture-septembre.pdf
Aujourd'hui
Bonjour, est-ce que je peux encore modifier l'adresse de livraison de ma commande ?14:03
Bonjour, oui, la commande n'est pas encore partie. Quelle est la nouvelle adresse ?14:04 · Lu
12 rue des Lilas, 69003 Lyon14:05
C'est noté, l'adresse est mise à jour. Vous recevrez le suivi par SMS.14:06 · Lu
Messageries
WhatsApp Business MessengerNotre nouvelle collection est en ligne. Livraison offerte jusqu'à dimanche.
J'ai écrit trois fois au service client sans réponse, c'est inadmissible.
Bonjour Léa, toutes nos excuses pour ce silence. Nous vous écrivons en message privé pour régler votre demande dès maintenant.
Produit correct, mais le délai de livraison annoncé n'a pas été respecté. J'ai dû relancer deux fois.
Réponse du propriétaireil y a 2 jours
Merci pour votre retour, Julien. Nous sommes désolés pour ce retard et avons transmis votre remarque à notre service logistique. Écrivez-nous à [adresse e-mail] pour que nous suivions votre commande.
Réponse rédigée et publiée par un agent CSS
Commande reçue en deux jours, emballage soigné. Je recommande.
Réponse en cours de rédaction
Exemple d'échange, à titre d'illustration.
L'humain dans la boucle
Vous utilisez un assistant automatique ou des réponses types ? Nos agents prennent la main dès qu'une conversation le demande.
Question simple
Horaires, suivi de commande, mot de passe : votre outil répond seul.
Signal
Demande hors du cadre, client mécontent, situation sensible, réponse automatique incertaine.
Relais
Il lit l'historique, répond avec votre ton et clôt la demande, ou l'escalade vers vos équipes.
Qualité de l'écrit
Formules d'appel, vouvoiement ou tutoiement, mots à éviter : un guide rédactionnel est écrit avec vous avant le lancement.
Exactitude, orthographe, ton, résolution : chaque agent est évalué sur un échantillon de ses réponses.
Délai de première réponse et délai de résolution sont fixés avec vous, puis suivis dans le reporting.
Avis et modération
Nos agents répondent aux avis, positifs comme négatifs, selon une charte validée avec vous. Les avis qui signalent un problème sont transmis à vos équipes.
Commentaires sur vos réseaux sociaux, messages sur vos espaces communautaires : nous appliquons votre charte de modération et vous signalons les cas sensibles.
Parler de votre charteNos agents travaillent dans votre outil de tickets, de chat ou de messagerie, avec vos accès et sur un réseau isolé.
Help ScoutLiveChatÀ partir de
6€HT
de l'heure
Questions fréquentes
Le chat en direct, l'e-mail et les tickets, les messageries comme WhatsApp et Messenger, les réseaux sociaux et les plateformes d'avis. Une même équipe peut couvrir plusieurs canaux.
Les délais de première réponse et de résolution sont fixés avec vous pour chaque canal, selon vos volumes et vos horaires. Ils sont ensuite suivis dans le reporting hebdomadaire.
Oui, selon une charte de réponse validée avec vous. Les avis qui révèlent un problème de produit ou de service sont signalés à vos équipes.
Nos agents peuvent travailler avec les outils que vous utilisez déjà. Ils interviennent là où une réponse automatique ne suffit pas, et chaque réponse envoyée par un agent est rédigée et vérifiée par lui.
Indiquez-nous vos canaux, vos volumes et vos horaires. Nous vous proposons une équipe et un devis.